Bilan de John Galvani, nouveau directeur des casinos de Monaco

John Galvani, directeur des casinos de Monaco, dresse un bilan de sa première année en exercice et compte positionner Monté Carlo comme capitale internationale du jeu. En effet, les casinos de la Société des Bains de Mer (SBM) font face à une concurrence accrue dans le monde du jeu avec notamment les casinos de Macao et de Singapour fréquentés par des richissimes joueurs chinois. Faut dire que ces joueurs high rollers ont le profil rêvé pour tout casino et les sommes misées sont colossales. Un joueur d’un tel calibre peut perdre en une seule soirée plusieurs millions d’euros quand on sait que chacune de ses mises peut représenter plusieurs salaires moyens d’un français.

John Galvani n’est pas un débutant dans le monde du jeu et ce passionné de blackjack a fait ses débuts comme croupier à Londres à seulement 21 ans. Du Liban au Maroc en passant par Londres, Afrique du Sud, Egypte et en France, John Galvani s’est vu prendre les rênes des casinos de Monaco l’an passé. Le monde du jeu n’a plus de secrets pour ce professionnel.
 
John Galvani compte bien attirer cette clientèle dans ses casinos luxueux mais pour cela il doit procéder à des changements au sein même de la SBM.

Pour comprendre le succès des casinos de Macao, John Galvani s’y est rendu et a analysé le type de jeux des joueurs. Contrairement aux joueurs européens qui aiment les machines à sous, les joueurs chinois préfèrent les jeux de tables comme le blackjack, baccarat, sic bo et roulette. De plus, les joueurs chinois sont plutôt tactiles et aiment toucher les cartes ce qu’ils ne pouvaient pas faire dans les casinos monégasques. En outre, les chinois préfèrent jouer dans des salons privés à l’abri des “petits” joueurs et les casinos doivent prendre en compte les exigences des joueurs superstitieux. 

 

John Galvani a donc pris en compte ses différents éléments et a également décidé de tripler les limites des jeux mais ses casinos ne sont pas encore au niveau des casinos de Londres qui accueillent plus de joueurs chinois que les casinos de la Principauté.

Une personne parlant le chinois a été recrutée pour accompagner ces joueurs high rollers et les casinos de Monaco compte une dizaine de gros joueurs provenant d’Asie.

Le défi des casinos de Monaco est de faire comprendre à leurs employés que le joueur est roi. Et donc, des formations pour l’ensemble du personnel permettra de changer les mentalités afin que le client soit au cœur du processus. Flexible et polyvalent, les employés devront accueillir comme il se doit les joueurs et faire en sorte de respecter leurs manières de jouer et leurs envies. Autant dire que John Galvani a pour défi de changer les mentalités et les habitudes des employés qui doivent prendre conscience que pour concurrencer les casinos de Las Vegas, Macao ou de Singapour, ils doivent s’adapter à ces nouveaux clients au fort potentiel sans pour autant mettre de côté les joueurs à faibles budget.

Les casinos de Monaco sont en pleine restructuration et vont devoir revoir leur copie pour être compétitifs. Monaco jouit d’un prestige et d’une excellente image aux yeux des joueurs du monde entier même si la grève au casino de Café de Paris entache leur renommée. John Galvani n’a pas d’autre choix que de “galvaniser” ses troupes pour faire de Monaco un lieu incontournable du jeu d’antan.